In het kort
- Veertien dagen bedenktijd, vanaf de dag dat u het in huis heeft.
- Melden doet u online via retour aanmelden, met uw bestelnummer en e-mailadres. Per mail mag ook.
- Daarna heeft u veertien dagen om het terug te brengen of te sturen.
- Terugsturen is voor uw rekening. Zelf langsbrengen in Almere kost niets.
- Uw geld, inclusief de verzendkosten van de heenweg, krijgt u binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.
- Een Cinewall in een vaste maat valt er ook onder. Wat wij op uw eigen maat of in een eigen materiaal maken, niet; dat staat dan in de offerte.
Het modelformulier
U mag onderstaande tekst gebruiken, maar dat hoeft niet. Online aanmelden of een gewone mail met uw bestelnummer werkt net zo goed.
Aan Exclusief Wonen op Maat, De Binderij 36, 1321 EJ Almere, info@exclusiefwonenopmaat.nl.
Ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep: [omschrijving en bestelnummer]. Besteld op [datum], ontvangen op [datum]. Naam, adres, datum en handtekening.
Beschadigd of niet wat u verwachtte
Komt het beschadigd aan, bel of mail ons dan dezelfde dag met een foto. Wij regelen een nieuwe en halen het beschadigde op, zonder kosten voor u. Dat staat los van uw bedenktijd.
Twijfelt u vooraf of een spoelbak in uw kast past of een oven in uw nis, stuur ons dan een foto met de maat. Twijfelt u over de kleur van een Cinewall, kom dan kijken in de werkplaats. Dat scheelt u een doos heen en weer.
Wat mensen ons vragen
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Veertien dagen, gerekend vanaf de dag dat u het in huis heeft. Binnen die veertien dagen meldt u dat u het terug wilt sturen; daarna heeft u nog eens veertien dagen om het terug te brengen of te sturen.
Hoe meld ik een retour?
Online via retour aanmelden, met uw bestelnummer en het e-mailadres van uw bestelling; dat duurt een minuut. Een mail naar info@exclusiefwonenopmaat.nl mag ook. Een reden hoeft u niet te geven.
Wat kost terugsturen?
Het terugsturen is voor uw rekening; zelf terugbrengen naar Almere kost niets. Laat u een Cinewall bij u ophalen, dan rekenen we dezelfde € 89 als voor de bezorging. Wat u betaalde, inclusief de verzendkosten van de heenweg, krijgt u binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.
Mag ik het uitpakken en bekijken?
Ja. U mag het bekijken zoals u in een winkel zou doen. Is het ingebouwd, aangesloten, opgehangen of gebruikt, dan mogen wij de waardevermindering verrekenen. Bewaar de verpakking zolang u twijfelt.
Geldt dit ook voor een Cinewall?
Kiest u een vaste maat en een materiaal uit de ontwerper, dan heeft u gewoon veertien dagen bedenktijd. Echt maatwerk, zoals een eigen maat, vorm of materiaal, maken we speciaal voor u; daarvoor geldt geen bedenktijd en dat zeggen we er bij de offerte altijd bij.
Wat als het beschadigd aankomt?
Bel of mail ons dezelfde dag met een foto. Dan regelen wij een nieuwe en halen het beschadigde op, zonder kosten voor u. Dat staat los van uw bedenktijd. Teken bij een gedeukte doos niet zomaar af; zet erbij dat u het nog moet nakijken.
En als het later stukgaat?
Dan meldt u het bij ons, niet bij de fabrikant. Wij regelen het met de leverancier, of het nu een kraan, een spoelbak of een Siemens-apparaat is.
Ergens niet uit?
Bel of mail. Wij lossen het liever in één telefoontje op dan met formulieren.
Op woensdag is het kantoor gesloten. Mailen kan wel, dan belt Peggy u donderdag terug.
Laat ons u bellen
Kies zelf een moment dat u uitkomt. Geen callcenter, u krijgt Peggy of een andere collega aan de lijn.
Bel of mail met uw bestelnummer; u hoort binnen een werkdag van ons.